Respuestas concretas a preguntas frecuentes - Save the date projects - Tienda online

Nuestras respuestas concretas a vuestras preguntas frecuentes


A veces nos pasa que queremos hacerlo todo con dibujitos, pero nunca viene mal explicar las cosas por escrito, así que en esta sección encontrarás las dudas más comunes con las que nos hemos ido encontrando y sus respectivas respuestas...

¿Cómo comprar?

Descubre cómo

¿Y después comprar?

Volando a las respuestas

¿Y mi envío?

¡Verás qué fácil!

¿Cómo comprar?


Selecciona las invitaciones que te gusten, la cantidad y el sobre

Selecciona el modelo que te guste

Una boda vintage, campestre, moderna, colorida… según la boda que tú quieras, elije la invitación que más se ajuste a tu boda, es así de sencillo!

 

Selecciona la cantidad de invitaciones – ¿Cuántos invitados tienes?

Normalmente para una boda de 200 personas, como casi todo son parejas, necesitarás unas 110 – 120 invitaciones. De todas formas cada boda es un mundo, pero es una forma muy extendida de calcular el número de invitaciones que necesitas.

 

Selecciona el color de tu sobre

Las invitaciones incluyen por defecto el sobre con el color que recomendamos, pero os damos alguna otra opción por si te encajan más en tu planteamiento general de la boda o, simplemente, es un color que te encanta!

Recuerda que siempre puedes añadir un forro a tus sobres por el importe que se indica en cada caso.

Añade tu selección al carrito de compra

Sí, es así de fácil.

Una vez seleccionadas las invitaciones, cantidades y sobres todo lo que tienes que hacer es apretar el botón de “AÑADIR AL CARRITO” y como los precios ya incluyen el IVA, no te llevarás ninguna sorpresa de última hora.

Revisa tu carrito de compra

Ops! He puesto mal la cantidad…

A veces no nos damos cuenta y hemos seleccionado una cantidad de invitaciones o un color de sobre que no es el que queríamos, no te preocupes porque aún estás a tiempo de modificarlo sin problema!

Solo tienes que dar al botón de la izquierda de tu invitación (x) para que ésta se borre y listo, tu carrito está vacío!

 

También verás que se incluye un documento descargable,

Una vez realices la compra, podrás descargarte en “MI CUENTA” el formulario que tendrás que rellenar con los datos correspondientes (Fecha de la boda, vuestros nombres, lugar de ceremonia, etc..), y enviárnoslo a tienda@savethedateprojects.com.

No te preocupes que te lo explicamos todo de nuevo en el formulario paso a paso y te llegará un mail con la confirmación de la compra y el acceso al documento descargable.

Selecciona tu método de envío y procede a la ventana de pago

Una vez has revisado que todo el carrito de compra es correcto con las cantidades, colores de sobres etc… solo queda ver el coste del envío y proceder al pago.

 

Selecciona tu método de envío

Antes de pagar puedes ver un importe estimado de lo que costará el envío, pero es aún mejor si vas bajo el botón de  “Proceder al pago” y aprietas sobre el texto:  “CALCULAR ENVÍO”, donde podrás indicar tu país, ciudad y código postal y, apretando sobre el botón “ACTUALIZAR CARRO”, ves el importe real y final de tu compra. Así de fácil y sencillo!

Rellena tus datos, elige tu método de pago y procede al pago

¡Ya estás en la pantalla final!

Y se divide en 2 partes: Formulario de contacto contigo y Método de pago, vamos a ver cada parte en detalle

 

Formulario de contacto

Solo tienes que introducir tus datos (Nombre, dirección, correo, teléfono…) para saber cómo ponernos en contacto contigo y a dónde realizaremos el envío de tu pedido.

Asegúrate de incluir bien los datos para que no haya ningún problema a la hora de contactarte!

 

Métodos de pago:

PAYPAL o TARJETA DE CRÉDITO:

Si no tienes cuenta de Paypal:

No te preocupes si no tienes cuenta con Paypal, a través de la plataforma segura de Paypal podrás realizar el pago con tu tarjeta de crédito, solo tendrás que añadir los datos de la tarjeta, fecha de caducidad y confirmar los datos de contacto y realizar el pago. NO SE CREA UNA CUENTA DE PAYPAL al realizar el pago de esta forma (puedes ver las características de este pago aquí.

Si ya tienes cuenta de Paypal:

Si tienes una cuenta de Paypal seguramente ya hayas hecho más pagos con esta pasarela y sabrás lo fácil y seguro que es.

TRANSFERENCIA:

El método tradicional. No tendrás acceso a los formularios descargables hasta que realicemos el pago y siempre recomendamos que nos enviéis una copia de la transferencia a tienda@savethedateprojects.com, de esta forma podemos acelerar el proceso de desbloqueo.

 

Términos de uso y condiciones de la web:

Tendrás que aceptar dichos términos para poder realizar el pago. (El botón está a la izquierda de botón de “REALIZAR EL PEDIDO”).

Siempre os recomendamos que los leáis porque es una forma de asegurarnos que estás de acuerdo con cómo trabajamos, los tiempos, envíos etc… y siempre es bueno que si necesitas cualquier aclaración al respecto, nos contactes antes para resolver tus dudas.

Papelería completa de la boda - contacta con nosotros

Tal vez te has enamorado de una de nuestras colecciones y ¿quieres tener toooda la papelería de tu boda con esa colección?.

Para estos casos te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para organizarnos los tiempos de cada parte de tu papelería (pre-boda y del día de la boda), ya que han de cumplirse unas condiciones de tiempos mínimos (que necesitamos para hacerlo todo) y tiempos máximos (no podemos estar un año pendientes de terminar el proyecto.)

Puedes rellenar el formulario bajo estas líneas, y estudiamos tu caso y te decimos algo en 48-72 horas.

¡Ojalá podamos ayudarte!

Hola! ¿Cómo te llamas? (por eso de presentarnos)

Dinos un e-mail donde responderte (si no, a ver cómo te encontramos!)

Cuándo quieres tener tu papelería en tu casa (al menos 4 semanas desde hoy)

¿Cuántas invitaciones necesitas?

¿Cuántos invitados tendrás?

Elige los elementos que necesitas (Invitaciones + 3 elementos mínimo)
 
InvitacionesSave the dateMapasTarjeta confirmaciónLista de bodaMenús-MinutasNúmero de mesa

¿De qué colección quieres la papelería?
 

Más comentarios, cosas que tengamos que tener en cuenta, etc...:

¿Y después de comprar?


Con cada paso del proceso te enviamos un e-mail.

¡ Siempre informad@!

Sí, es así de sencillo y nunca se nos pasará informarte de por dónde va tu pedido con lo cual te guiamos paso a paso en lo que tienes que hacer y es todo sencillísimo, pero te lo resumimos aquí para que lo sepas desde el minuto 1!

Y siempre puedes consultar el estado de tu pedido en la sección de MI CUENTA donde aparece el/los pedidos que has realizado, con los elementos que has comprado y la situación actual de tu compra que puede resumirse en:

 

  1. Pedido realizado 
  2. Procesando tu pedido (Cuando recibimos los datos de tus invitaciones)
  3. Pedido completado (Cuando tenemos tus invitaciones en su caja para enviártelas)
  4. Envío (Te llega un e-mail con los datos de tu envío para que puedas hacer seguimiento en todo momento!)

 

Muy fácil,¿ no?

¡Siempre informad@!

E-mail compra realizada + descarga de tus formularios

Con algunos elementos como las invitaciones de boda, los menús, mapas y pai-pais, has de rellenar unos datos que has de enviarnos para que podamos realizar tu diseño (Obvio, verdad?)

Es muy fácil, no te preocupes que te lo explicamos con un ejemplo práctico:

  1. Realizas la compra de tus preciosísimas invitaciones
  2. Te enviamos un e-mail de CONFIRMACIÓN DE PEDIDO que incluye:
    • La invitación elegida y cantidad que has comprado
    • Los sobres que has elegido
    • Link a tu formulario PDF descargable
    • Link a MI CUENTA (desde donde puedes gestionar tu pedido y también descargarte el formulario)
  3. Te descargas el formulario a tu ordenador y (seguramente) con tu prometid@ lo rellenáis juntos. (En el formulario os recordamos estos pasos, así que no os preocupéis si según lees estas líneas se te olvidan… ya nos encargamos nosotros de recordártelo y no hacerte perder el tiempo!)
  4. Nos enviáis por e-mail el formulario relleno a tienda@savethedateprojects.com.
  5. Empezamos a dar forma a vuestras invitaciones y en 2-4 días laborables os enviamos la primera prueba por e-mail para vuestra aprovación y envío a imprenta.

Icono de descarga de formularios

Rellenáis los formularios con los datos personales y nos los enviáis

Claro, si no tenemos los datos de vuestra boda ¿Cómo vamos a imprimirla!?. :D

Es broma, para eso hemos creado el formulario correspondiente que se añade automáticamente a tu carrito de compra con los elementos que necesiten información de vuestra boda (invitaciones, mapas, menús, pai-pais…) de esa forma, una vez realices el pago de tu carrito, puedes acceder a MI CUENTA y descargarte los formularios.

Los formularios son muy sencillos y hemos incluido al inicio de los mismos su propia explicación para que sea siempre lo más claro posible, y, una vez los tengáis rellenos nos los enviáis a tienda@savethedateprojects.com.

Icono de formulario incluido en tu carrito de compra

¿Con quién me pongo en contacto si tengo dudas?

¡Con nosotros, obviamente!

Si ves que tienes tantas cosas en la cabeza con tu boda que empiezas a ver visiones y no consigues centrarte para hacer la compra de tus invitaciones de boda, es mejor que contactes con nosotros en ayuda@savethedateprojects.com.

A lo mejor no somos tan buenos como un Ibuprofeno para tu dolor de cabeza, pero sí que haremos que te quites una tarea de tu lista de boda!

¡Te ayudamos sin problema!

¿Cuánto tardan en llegarme las invitaciones?

Muy fácil.

Desde que nos das el OK a la prueba de impresión en PDF que te enviamos, las invitaciones tardan 2-3 semanas en llegarte a tu casa.

Recuerda que te informaremos en el momento en el que te enviemos tus invitaciones, sobres y resto de elementos que hayas contratado.

Te llegarán 2 e-mails:

1- Uno nuestro confirmándote que tu pedido ha sido completado

2- Uno de la empresa de envío (Envialia o ASM) en el que te mostrarán los datos de tu envío y un enlace para hacer seguimiento del mismo.

Desde que recibes estos e-mails en 3-4 días tendrás las invitaciones en tu casa.

Siempre puedes consultar el estado de tu pedido en la sección de SEGUIMIENTO DE PEDIDOS, introduciendo el número del pedido y tu correo de facturación.

¡Los tiempos claros… y el chocolate espeso!

¿Voy a ver una prueba antes de la impresión?

¡Claro!

Una vez tenemos el formulario con los datos de vuestras invitaciones (nombre de los contrayentes, datos de contacto, fecha de la boda etc…) preparamos una prueba y os la enviamos por e-mail.

Hasta que no tenemos vuestro OK a esa prueba, no enviamos nada a imprimir. Recuerda que nosotros no nos hacemos responsables de la ortografía, puntuación, etc.. de los textos de los elementos contratados  (son vuestros textos y nosotros ponemos lo que vosotros queráis, pero no revisamos nunca si está bien o mal escrito).

Insistiremos mucho en que REVISÉIS MUCHAS VECES LOS TEXTOS porque una vez nos dais el OK, lo enviamos a imprenta y ya no hay vuelta atrás!.

Sin tu OK no hay impresión.

Cancelación de pedidos

¿Hasta cuándo puedo cancelar mi pedido?

Una vez realizas la contratación de tu pedido personalizado, puedes cancelarlo hasta que nos envíes los formularios con los datos, momento en el que nos ponemos a trabajar con tu borrador y ya tendríamos que cobrarte un 30% del presupuesto.

Si hemos realizado tu borrador, a partir de ese momento tenemos que cobrarte un 50% del presupuesto.

Una vez nos has dado el OK a la prueba de impresión por e-mail, el importe ya no es reembolsable porque el trabajo ya se ha enviado a imprenta.

¿Qué pasa si cuando recibo mis invitaciones ya impresas me doy cuenta de que hay palabras mal escritas, o una fecha errónea etc?

Te en cuenta que el archivo al que das el OK en PDF es el que enviamos tal cual a imprenta, por lo que si hay algo mal escrito o algún dato erróneo éste tendría que estar ya visible en el archivo al que nos has dado el OK y por lo tanto no nos hacemos responsables de ese error. Es mejor que leáis detenidamente todo antes de dar el OK al archivo.

¿Y lo del envío cómo funciona?


Todo por mail. Informados en todo momento.

Sí, en el momento en el que tenemos tus invitaciones impresas, revisadas y una vez todo está correcto, realizamos un paquetito y lo preparamos para el envío.

En el momento en el que ya está todo preparado, te avisamos mediante un mail de confirmación de PEDIDO PROCESADO.

Así de fácil.

Recuerda que siempre puedes revisar el estado de tu pedido en la sección de SEGUIMIENTO DE PEDIDOS solo tienes que poner el número de pedido que tienes en los e-mails que te  hemos ido enviando y tu e-mail de facturación. Tan simple como eso.

Vale... mi pedido ya está completado! y ahora qué?

Una vez te llega el e-mail nuestro de que tu pedido está COMPLETADO, te llegará también un mail de la empresa de transporte (Envialia o ASM) en el que te indicarán el número de seguimiento de tu paquete y un enlace para ver cuándo estiman que realizarán la entrega.

Nada complicado y todo desde tu casa.

Una cosa menos de la que preocuparte para tu boda!

¿Cuánto cuesta el envío?

Depende del código postal de la ciudad en donde vivas ya que todos los envíos salen desde Madrid. No te preocupes, que antes de hacer la compra lo verás en el carrito y se añadirá al total.

El importe del envío está en una horquilla de entre 7 Euros a 20,5 Euros. Pero hay ocasiones en las que esos importes del envío son gratuitos (ofertas) y en algunas compras como Packs de boda o papelería completa de boda, nosotros corremos con los gastos.

Envíos a Canarias - Ceuta y Melilla

Estamos intentando poder ofrecer este servicio con total seguridad y de una forma automatizada, pero por ahora no lo hemos conseguido, así que te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros en ayuda@savethedateprojects.com y nos comentes qué necesitas, para qué fecha y a dónde habría que enviártelo y vemos cómo podemos ayudarte.

Ojalá en breve podamos hacer envíos a toda España sin problema.

Sentimos el rollo…

¿Aún te quedan preguntas por aclarar?